2012年天津公务员 面试真题解析（之一）

——如何处理建地铁中出现的问题

　　某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领导提出什么意见（做出一个什么样的计划）？ 

　　【试题类别】解决问题类　　　　　

　　【考查要素】考察考生处理问题的能力 

　　【思路点拨】该题涉及在地铁修建的过程中施工扰民、对环境造成破坏的问题，作为项目负责人，有责任有义务上传下达，解决施工的问题。首先，简要说明问题的重要性；其次，分析情况，提出建设性意见。本题的关键点是要能够全面实际的解决问题。第三，做好事后总结提升。 

　　【参考答案】 

　　地铁建设有利于缓解日益严峻的交通拥堵问题，便利民众出行，对城市发展有着重要的意义，但修建地铁的过程中出现了粉尘大、噪音大、时间长的问题，不仅污染了环境，影响了城市的形象，还会影响居民休息，甚至会损害民众的健康，我会高度重视此问题，进行深入的调研，争取提出合理化的建议，帮助领导解决问题。 

　　第一，了解粉尘大的原因，掌握工地周围的情况，比如是居民区还是商业区，确定方便的施工的时间，了解噪音大的原因，是施工力度大还是隔音设备不到位。 

　　第二，我会咨询相关专家，请他们提供相应的专业化的建议，并查阅相关的资料，看其他部门遇到此问题时是如何解决的； 

　　第三，根据了解的情况，向领导建议采用相关设备帮助消除或者减少粉尘；针对噪音大的问题，建议减轻施工的力度，或者将产生噪音的作业移到不影响民众生活的时间点进行，比如如果是商业区，则移到午间11点半到1点进行；如果长时间的施工已经对民众生活造成了影响，向领导建议调整施工时间，采用更加合理的工作流程提高工作效率，争取不影响过程进程； 

　　第四，提醒周围民众为了自身健康，请戴口罩出行，并对我们带来的不便，表示歉意。 

　　在向领导提出建议后，及时跟踪实施效果，并对自己的工作进行总结反思，不断的提高自己的综合素质，牢记群众利益无小事，做好群众的公仆。在以后的工作中，争取为领导提供更加有价值的建议，做好领导的小助手。